¿Mediante que paquetería envían los productos que compre y en cuanto tiempo me llegan?
Todos los pedidos son enviados por medio de Estafeta, UPS o DHL, tu eliges la paquetería. Nosotros te recomendamos Estafeta por su servicio económico de 2 a 5 días. UPS y Fedex son paqueterías especializadas en servicio express, es decir entrega al siguiente día y por lo tanto el costo de su servicio es un poco elevado.
Tu pedido será enviado tan pronto recibamos la confirmación de tu pago y el tiempo de entrega depende del tipo de envío que hayas seleccionado al momento de hacer la compra.
Envío Terrestre: Entrega de 2 a 5 días hábiles.
Envío Express: Entrega de 1 a 2 días hábiles.
El día que es enviado tu pedido, te escribimos un correo electrónico con la confirmación y el número de guía o número de rastreo del envío para que puedas localizar tu pedido en línea. Ya sea entrando a la pagina de la paquetería o utilizando nuestra herramienta de rastreo.
¿Cuales son sus formas de pago?
Depósito Bancario en ventanilla :
Haz tu pedido por Internet, selecciona en formas de pago Deposito en Banamex
y paga en la sucursal Banamex de tu preferencia.
Con esta forma de pago, recibes por correo electrónico nuestra ficha deposito que debes imprimir y presentarla en Banamex, no tienes de llenar ninguna ficha en el banco, simplemente presentar el documento que te enviamos por correo electrónico y la persona que te atiende sabrá que es un pago referenciado, después de realizar tu deposito el banco nos avisa que tu ya hiciste el deposito y de igual forma nosotros te avisamos que ya recibimos el pago y tu mercancía esta por ser enviada.
Transferencia Interbancaria o CLABE.
Haz tu pedido por Internet, selecciona en formas de pago Transferencia Interbancaria / CLABE y paga por Internet desde el portal de tu banco.
(Cualquier banco). Esta forma de pago es totalmente segura, la transferencia de fondos es inmediata y lo mejor es que no tienes que desplazarte a la sucursal de Banamex para realizar el traspaso o pago.
El servicio está disponible a travez del portal de tu banco, para que te enseñen como usarlo habla al departamento de atención a clientes de tu banco.
¿Con cuantos días cuento para realizar el pago de mi pedido?
Tienes hasta 5 días hábiles para realizar tu pago, con el privilegio de que la mercancía ordenada es apartada durante 2 días. Un pago realizado después del tercer día, no podemos hacernos responsables si se llegara a agotar algún componente de tu pedido por lo que el estatus cambiaria a backorder. Cuando esto llega a suceder nosotros nos comunicamos contigo para informarte la situación a detalle, por eso recomendamos el pronto pago y evitar inconformidades con nuestro servicio.
Hice mi deposito y no me han confirmado ni he recibido mi número de guía y el status de mi pedido sigue en "pendiente" ¿Qué puedo hacer, que esta sucediendo!?
Generalmente confirmamos todos los depósitos cada 3 horas, a las 12:00pm, 3:00pm y 6:00pm, es decir si realizaste tu pago en la mañana entre 9:00am y 11:30am la confirmación te debe de llegar a las 12:00pm y así sucesivamente de acuerdo a la hora en la que hayas hecho el deposito/transferencia.
Si no recibes una confirmación de que tu pago fue recibido en un plazo de 12 horas después de haber hecho el deposito/transferencia, contáctanos inmediatamente para solucionar el problema y no se posponga en tu pedido.
¿Uno de los productos que compre no es compatible con mi computadora, me pueden rembolsar o hacer nota de crédito por el costo del producto?
No hay devoluciones ni notas de credito en productos que no sean compatibles con tu equipo. Es importante consultar la compatibilidad de las piezas con el fabricante ó enviar un correo electronico a soporte@e-simbel.com explicandonos que producto deseas comprar y en que tipo de computadora lo vas a instalar para que nosotros revisemos la compatibilidad del producto con tu equipo.
Quiero comprar una computadora y en su catalogo tienen varios equipos de diferentes marcas y entre ellos hay equipos ensamblados por ustedes ¿como se comparan contra otras marcas? ¿Porque me conviene comprar un equipo ensamblado por ustedes y no uno HP, Dell,Sony? además parecen ser iguales y el precio es muy diferente.
Nuestros equipos ensamblados están diseñados pensando principalmente en el usuario high-end o gammer que tiene un basto conocimiento técnico sobre las piezas que componen un equipo y sabe que tan actualizable puede llegar a ser un equipo ensamblado y que el rendimiento que busca no lo puede obtener comprando equipos de otras marcas. Contamos con diferentes familias de equipos cada uno optimizado para cierta labor en particular o exigencia por lo que seguramente hay un equipo ensamblado que satisface tus necesidades como una computadora para oficina, edición, diseño, juegos, media centers, etc. Por lo tanto si decides comprar un equipo ensamblado por nosotros te aseguramos una total satisfacción tanto en desempeño, calidad, precio y vida útil además de que te damos soporte para futuras actualizaciones. Con un equipo ensamblado correctamente puedes ahorrar hasta un 52% en actualizaciones mínimas para mantener tu computadora “al día”, nuestra competencia y muchos distribuidores minoristas venden equipos en base a la velocidad del procesador y se olvidan de otros aspectos muy importantes que influyen bastante en el desempeño y durabilidad del equipo y sobre todo utilizan partes genéricas para bajar aun más el costo del equipo y vendértelo como si fuera lo mejor, lo mas nuevo y además a un precio elevado. Nosotros te aseguráramos que los sistemas que ensamblamos son de los mejores que puedes comprar en México, gente como tu, gammer trabaja con nosotros por lo que sabemos lo que hacemos, ademas te listamos cada parte y modelo de los componentes que integran el equipo de tal manera que siempre estas enterado lo que en verdad estas comprando y no simplemente estas invirtiendo en un equipo con características muy generales, genéricas, bajo desempeño o "de marca" que en menos de 1 año vas a estar buscando su reemplazo.
¿Que debo hacer si se me olvido agregar un accesorio a mi pedido y ya fue enviado?
Lamentablemente después de que un pedido fue enviado no podemos hacer nada, y lo que tienes que hacer en estos casos es comprar el accesorio o parte adicional de la forma tradicional como si estuvieras levantado un nuevo pedido y pagar el envió de tu mercancía.
¿Por qué hay productos en su catalogo en línea con el precio en $0.00?
Existen algunos productos en nuestro catalogo que pueden mostrar precio en $0.00, esto es debido a que son productos nuevos, que estan siendo dados de alta y nuestro sistema aun no ha actualizado el precio de la mercancía.
¿Pueden conseguirme un producto de su línea de fabricantes que no se encuentre en el catalogo de su pagina?
Algunas veces nos es posible conseguir mercancía de nuestros fabricantes que no manejamos directamente en nuestro catalogo, si deseas saber si podemos conseguir el producto que estas buscando, comunícate con nosotros por teléfono, email o soporte en línea.
Mi producto viene solo en una bolsa de plástico ¿A qué se debe esto?
Lo mas probable es que hayas escogido al momento de hacer la compra un producto OEM (Original Equipment Manufacturer), se indica al final del producto con la abreviación OEM.
Los productos OEM vienen en un empaque antiestático con sus drivers y carecen de manuales y cajas por parte del fabricante y generalmente son mas económicos que los productos retail, los productos retail son las versiones que vienen en su caja con sus drivers, accesorios y manuales. Nosotros vendemos productos OEM y retail .
Todos los productos que vendemos son nuevos y cuentan con su respectiva garantía. Es importante que estes familiarizado con este tipo de mercancía ya que generalmente son productos que compran los integradores de sistemas y gente profesional que no requieren de los accesorios y manuales que contienen las versiones retail .
Para mayor información contáctanos en:
Teléfono en México,DF: (55) 5607-3428
Vía e-mail en: ventas@e-simbel.com
