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| Políticas y Procedimientos de Garantías |
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En todos nuestros productos otorgamos una garantía limitada por un UN año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de facturación, a excepción hecha de algunos equipos y partes en las que el importador o fabricante así lo defina en sus políticas de garantías.
Para hacer válida una garantía, es necesario presentar o envíar:
Factura original del pedido o comprobante de pago.
Devolver el producto en sus empaques originales incluyendo sus accesorios y manuales.
Descripción breve de la falla.
Sello de garantía sin ninguna alteración.
No se reciben paquetes por cobrar, el costo de envió de el paquete corre por cuenta del cliente y tampoco se reembolsa el costo del envió,
el cliente paga el costo de envió hasta nuestras oficinas y la empresa cubre el costo del envió de regreso en caso de que el producto presentara fallas.
Después de que se determina que el producto esta defectuoso la garantía se hará valida con alguna de las siguientes opciones:
Entregar un producto igual.
Entregar un producto equivalente con la previa aprovación del cliente.
Entregar un producto superior con cargo adicional por diferencia en precio.
El proceso en una garantía depende del tipo de producto, generalmente una garantía tarda entre 8 y 15 días pero en algunos casos el tiempo de reemplazo puede tardar hasta 30 días hábiles.
En caso de que la garantia no pueda ser cubierta por nosotros (Ver exclusiones y cancelaciones de garantias abajo) en alguno de los tres puntos anteriores, es decir, no se cuenta con un producto igual porque fue descontinuado
o por alguna razon ya no se trabaje y el producto equivalente no sea de la entera satisfaccion del cliente se entregará una nota de crédito por el valor comercial del producto, siempre y cuando su garantía haya pasado los controles de aceptación de la misma, la cual podrá aplicar a sus próximas compras.
En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrara un cargo de $120.00 pesos mas IVA por diagnostico del equipo mas el costo de envío.
Causas de cancelación de la Garantía.
La mayoría de nuestros productos son principalmente para la actualización de equipos de cómputo y por lo mismo para ser instalados por profesionales o personas con el conocimiento suficiente para instalar las piezas, armar y dar mantenimiento a su propia computadora. Si no sabes como realizar la colocación de la pieza o no tienes las herramientas necesarias, es muy recomendable que te asesores o solicites los servicios de un integrador de equipo de computo para que te las instale, la mayoría de los productos que rechazamos o que pierden su garantía son por el mal manejo que el usuario final tuvo con la pieza así que es muy importante que consideres las políticas de garantía antes de realizar tu compra.
Las siguientes políticas de exclusiones o cancelaciones de garantía se aplican a todos los productos que vendemos:
Daño físico en los productos.
Cualquier componente partido, quebrado o cortado en la tarjeta lógica.
Montaje incorrecto de los accesorios o dispositivos que hayan ocasionado algún daño como explosión, quemadura, estallamiento, chispazos, etc.
Tarjetas con soldadura en mal estado, sulfatada, quebrada, reparada o fracturada y que muestre señas de intento de reparación o intervención por terceros.
Conectores resoldados no son aceptados.
Componentes de interfase quemados por exceso de corriente, polaridades inversas, mala conexión o instalación que ocasione cortos, quemaduras, achicharramientos de componentes o partes, así como también interrupciones de señales de entrada por fracturas o torceduras de conectores o contactos.
Daños por impacto como caídas y golpes al producto y hayan causado la alteración de su forma original.
Indicaciones de que el o los productos fueron o hayan sido abiertos, Ej: Destapar discos duros , unidades de lectura,etc .
La etiqueta con número de serie esté alterado, borrado, perdido, desprendido o sea imposible su lectura.
Instalación incorrecta de las piezas o partes, que hayan ocasionado daños lógicos o físicos a los productos.
Conectores, bases o componentes rotos.
Daños por el uso indebido y/o fuera de las especificaciones indicadas en los instructivos, Ej: overclocking.
Falta de la etiqueta de garantía pegada en el accesorio o dispostivo por nuestra parte.
Al momento de que usted realiza una compra con nosotros esta aceptando estos terminos y politicas de Garantía.
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